CARTA DEI SERVIZI


La Carta dei servizi è un patto che si stipula con l'utente: il patto è un impegno. Questa carta descrive il servizio offerto dalla Casa di Riposo per anziani Villa Vittoria e le garanzie offerte all'utenza che a tale struttura si rivolge. La Carta ha validità pluriennale e sarà rinnovata ogni qualvolta dovessero intervenire significative modifiche rispetto a quanto descritto. Una copia della carta viene consegnata a tutti gli ospiti e loro familiari all'ingresso in struttura e a chiunque ne faccia richiesta. Ad ogni revisione il documento viene ri-diffuso. In sede la Carta dei servizi aggiornata è sempre consultabile, in quanto esposta. 

La Carta dei servizi redatta dal personale, tiene conto del progetto complessivo di erogazione del servizio e prevede il coinvolgimento periodico degli ospiti e/o dei familiari nella definizione degli standard di qualità e nella presentazione dei risultati annuali.


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